Chính sách này mô tả cách Thương Châu vận chuyển, lưu kho và giao hàng cho khách hàng sử dụng dịch vụ đặt hàng hộ Taobao/1688, ký gửi và vận chuyển Trung Quốc – Việt Nam. Chính sách là một phần của Điều khoản sử dụng.
1. Quy trình vận chuyển
- Người bán phát hàng: sau khi đơn được đặt, người bán Trung Quốc đóng gói và giao cho đơn vị vận chuyển nội địa.
- Về kho Trung Quốc: hàng được nhận tại kho của Thương Châu, kiểm đếm số kiện, cân đo kích thước và ghi nhận trọng lượng.
- Vận chuyển quốc tế: hàng được gom và vận chuyển từ Trung Quốc về Việt Nam, làm thủ tục thông quan.
- Về kho Việt Nam: hàng nhập kho, bạn được thông báo và có thể yêu cầu giao hàng.
- Giao đến bạn: qua nhà xe/hãng vận chuyển nội địa, giao tận địa chỉ, hoặc bạn tự đến kho nhận hàng.
Trạng thái từng chặng (giao hàng Trung Quốc, giao hàng Việt Nam), mã vận đơn và hành trình chi tiết được hiển thị ngay trong chi tiết đơn hàng trên website và ứng dụng, nội dung tiếng Trung được dịch sang tiếng Việt.
2. Thời gian vận chuyển
- Thời gian dự kiến thông thường 5–12 ngày kể từ khi hàng về kho Trung Quốc, tùy tuyến, phương thức vận chuyển và khối lượng.
- Thời gian này chỉ mang tính tham khảo, không phải cam kết tuyệt đối; có thể kéo dài do thông quan, thời tiết, dịp lễ Tết, dịch bệnh hoặc sự kiện bất khả kháng.
- Thời gian người bán chuẩn bị và phát hàng nội địa Trung Quốc phụ thuộc vào từng người bán và chưa tính vào mốc trên.
3. Cách tính phí vận chuyển
- Phí tính theo mức lớn hơn giữa cân nặng thực tế và cân nặng quy đổi thể tích.
- Cân nặng quy đổi (kg) = (dài × rộng × cao, cm) / 6000. Ví dụ: kiện 60 × 50 × 40 cm quy đổi (60×50×40)/6000 = 20 kg.
- Đơn giá theo biểu phí công bố trên trang Bảng giá tại thời điểm xác nhận; có thể khác nhau theo loại hàng, tuyến và số lượng.
- Phí giao hàng nội địa Việt Nam (nếu có) phụ thuộc đơn vị vận chuyển và địa chỉ nhận, được thông báo trước khi giao.
- Các khoản phụ (đóng gỗ, bọc xốp, kiểm đếm chi tiết, phí lưu kho…) chỉ áp dụng khi bạn yêu cầu hoặc phát sinh theo quy định và luôn được thông báo trước.
4. Nhận hàng & thanh toán khi nhận
- Bạn thanh toán/đặt cọc theo mức yêu cầu của từng đơn; phần còn lại và phí vận chuyển được thanh toán qua Ví Thương Châu hoặc các cổng thanh toán được hỗ trợ.
- Một số khách hàng có thể được nhân viên kinh doanh duyệt thanh toán khi nhận hàng (COD). Khoản COD được ghi nhận và thu theo hướng dẫn của nhân viên phụ trách.
- Vui lòng kiểm tra tình trạng bên ngoài kiện hàng khi nhận. Nên quay video khi mở kiện để làm căn cứ khiếu nại nếu thiếu hoặc vỡ hàng.
5. Lưu kho
- Hàng về kho Việt Nam được lưu miễn phí trong 30 ngày kể từ ngày thông báo.
- Quá 30 ngày chưa nhận hàng sẽ phát sinh phí lưu kho theo biểu phí công bố.
- Quá 90 ngày, Thương Châu có quyền thanh lý hàng để bù trừ chi phí sau khi đã thông báo cho bạn.
6. Hàng cấm & hạn chế
Thương Châu không vận chuyển hàng cấm theo pháp luật Việt Nam và Trung Quốc (ma túy, vũ khí, chất nổ, văn hóa phẩm đồi trụy, sản phẩm từ động vật hoang dã…). Hàng yêu cầu giấy phép chuyên ngành (thực phẩm chức năng, mỹ phẩm số lượng thương mại, thiết bị y tế, hóa chất, pin lithium rời số lượng lớn…) chỉ nhận khi bạn cung cấp đủ giấy tờ hợp lệ. Hàng vi phạm có thể bị từ chối, tạm giữ hoặc bàn giao cơ quan chức năng mà không hoàn phí. Chi tiết xem Điều 9 trong Điều khoản sử dụng.
7. Hàng thất lạc, hư hỏng
- Thiếu hàng, vỡ hàng do vận chuyển quốc tế: khiếu nại trong 48 giờ kể từ khi nhận hàng.
- Mất hàng trong quá trình vận chuyển: được xem xét khi quá hạn dự kiến 15 ngày; bồi hoàn theo giá trị khai báo và chính sách bảo hiểm (nếu bạn có mua).
- Cách gửi khiếu nại và quy trình xử lý xem tại Chính sách hoàn trả.
8. Liên hệ
Mọi thắc mắc về vận chuyển, vui lòng gửi Ticket trong tài khoản hoặc liên hệ {{contact_email}} / {{contact_phone}} ({{working_hours}}). Xem thêm trang Liên hệ.