Thương Châu luôn sẵn sàng lắng nghe và hỗ trợ bạn trong suốt quá trình đặt hàng, thanh toán, vận chuyển và nhận hàng. Hãy chọn kênh liên hệ phù hợp nhất dưới đây.
Thông tin liên hệ
- {{business_name}}
- Điện thoại / Zalo: {{contact_phone}}
- Email: {{contact_email}}
- Địa chỉ: {{contact_address}}
- Giờ làm việc: {{working_hours}}
- Website: thuongchau.com
Kênh hỗ trợ nhanh nhất
1. Trung tâm hỗ trợ (Ticket)
Vào Tài khoản → Hỗ trợ → Yêu cầu hỗ trợ (website và ứng dụng) để tạo yêu cầu. Bạn có thể đính kèm hình ảnh, video và mã đơn hàng; mọi trao đổi được lưu lại để theo dõi. Phản hồi lần đầu trong tối đa 24 giờ làm việc.
2. Tin nhắn hỗ trợ
Dùng biểu tượng tai nghe trên website/ứng dụng để nhắn trực tiếp cho nhân viên hỗ trợ trong giờ làm việc.
3. Nhân viên kinh doanh phụ trách
Khách hàng đã được phân công nhân viên kinh doanh có thể liên hệ trực tiếp để báo giá đơn sỉ, duyệt thanh toán khi nhận hàng (COD) hoặc tư vấn nhập hàng số lượng lớn.
Bạn cần hỗ trợ về vấn đề gì?
- Đơn hàng & vận chuyển: cung cấp mã đơn hàng hoặc mã vận đơn để được tra cứu nhanh. Xem thêm Chính sách vận chuyển.
- Khiếu nại, đổi trả, hoàn tiền: gửi trong thời hạn quy định, kèm video mở kiện và hình ảnh sản phẩm. Xem Chính sách hoàn trả.
- Nạp/rút tiền, Ví Thương Châu: cung cấp thông tin giao dịch (thời gian, số tiền, ngân hàng). Xem Câu hỏi thường gặp.
- Tài khoản & bảo mật: khóa tài khoản, đổi thông tin, xóa tài khoản. Xem Chính sách bảo mật.
- Hợp tác, bán hàng, quảng cáo: gửi email nêu rõ nhu cầu để bộ phận phụ trách liên hệ lại.
Để được hỗ trợ nhanh, vui lòng cung cấp: họ tên hoặc tên đăng nhập, mã đơn hàng/mã vận đơn và mô tả ngắn gọn vấn đề.
Thương Châu không bao giờ yêu cầu bạn cung cấp mật khẩu, mã OTP hoặc mã xác thực qua điện thoại, tin nhắn hay email. Nếu nhận được yêu cầu như vậy, hãy bỏ qua và báo cho chúng tôi ngay.