Điều khoản sử dụng dịch vụ

Điều 1 Giới thiệu & phạm vi áp dụng

Chào mừng bạn đến với Thương Châu (website: thuongchau.com, sau đây gọi là "Nền tảng"). Nền tảng cung cấp dịch vụ trung gian thương mại điện tử xuyên biên giới giữa Trung Quốc và Việt Nam, bao gồm: đặt hàng hộ từ các sàn Taobao/1688, ví điện tử nội bộ, vận chuyển — giao nhận quốc tế, gian hàng nội bộ và các dịch vụ bổ trợ.

Bằng việc đăng ký tài khoản, truy cập hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của Nền tảng, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ Điều khoản sử dụng này ("Điều khoản") cùng Chính sách bảo mật. Nếu không đồng ý, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ.

Điều 2 Định nghĩa

• "Khách hàng": cá nhân/tổ chức đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ của Nền tảng.
• "Dịch vụ đặt hàng hộ": dịch vụ Thương Châu thay mặt Khách hàng mua hàng hóa từ người bán trên các sàn Taobao, 1688 và các nguồn hàng Trung Quốc khác theo yêu cầu của Khách hàng.
• "Ví Thương Châu": ví điện tử nội bộ ghi nhận số dư VND/CNY của Khách hàng dùng để thanh toán dịch vụ trong Nền tảng; không phải là trung gian thanh toán độc lập.
• "Người bán nội bộ" (Merchant): đối tác đăng bán sản phẩm trên gian hàng của Nền tảng.
• "Tỷ giá quy đổi": tỷ giá CNY→VND do Nền tảng công bố tại thời điểm phát sinh giao dịch.
• "Cân nặng quy đổi": trọng lượng thể tích tính theo công thức (dài × rộng × cao cm) / 6000 = kg; phí vận chuyển tính theo mức lớn hơn giữa cân nặng thực và cân nặng quy đổi.

Điều 3 Tài khoản người dùng

3.1. Đăng ký

• Bạn phải từ đủ 18 tuổi và có đầy đủ năng lực hành vi dân sự để đăng ký tài khoản.
• Thông tin đăng ký phải chính xác, đầy đủ và được cập nhật khi có thay đổi. Mỗi cá nhân/tổ chức chỉ nên duy trì một tài khoản chính.

3.2. Bảo mật tài khoản

• Bạn chịu trách nhiệm bảo mật mật khẩu và mọi hoạt động phát sinh dưới tài khoản của mình. Nền tảng khuyến nghị bật xác thực 2 bước (2FA).
• Thông báo ngay cho chúng tôi khi phát hiện truy cập trái phép. Thương Châu không chịu trách nhiệm cho thiệt hại phát sinh từ việc bạn để lộ thông tin đăng nhập.

3.3. Hành vi bị cấm

• Sử dụng tài khoản vào mục đích lừa đảo, rửa tiền, gian lận khuyến mãi/hoa hồng, hoặc bất kỳ hoạt động vi phạm pháp luật nào.
• Can thiệp kỹ thuật trái phép vào Nền tảng (dò quét, khai thác lỗ hổng, thu thập dữ liệu tự động không được phép).
• Mạo danh Thương Châu, nhân viên Thương Châu hoặc người dùng khác.

Điều 4 Mô tả dịch vụ

Thương Châu cung cấp các nhóm dịch vụ chính sau:

Vai trò trung gian: đối với dịch vụ đặt hàng hộ và ký gửi, Thương Châu là bên trung gian thực hiện theo ủy quyền của Khách hàng; người bán gốc tại Trung Quốc chịu trách nhiệm về chất lượng, xuất xứ hàng hóa. Thương Châu cam kết hỗ trợ Khách hàng khiếu nại người bán theo Điều 8.

Điều 5 Đặt hàng & báo giá

• Giá hiển thị trên Nền tảng gồm: giá gốc sản phẩm quy đổi theo Tỷ giá công bố, phí dịch vụ và các phụ phí (nếu có) được hiển thị rõ trước khi xác nhận đặt hàng.
• Đơn hàng chỉ được xử lý sau khi Khách hàng thanh toán/đặt cọc theo mức yêu cầu. Với đơn hàng sỉ 1688 qua quy trình báo giá, báo giá có hiệu lực trong thời hạn ghi trên phiếu báo giá.
• Trường hợp người bán gốc hết hàng, thay đổi giá hoặc hủy đơn, Thương Châu sẽ thông báo và hoàn lại phần tiền tương ứng vào Ví Thương Châu của Khách hàng.
• Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra kỹ thông tin sản phẩm (mẫu mã, kích cỡ, số lượng, thuộc tính) trước khi xác nhận. Sai sót do Khách hàng cung cấp thông tin không chính xác không thuộc phạm vi bồi hoàn.

Điều 6 Thanh toán & ví điện tử

6.1. Phương thức thanh toán

Nền tảng chấp nhận thanh toán qua các cổng: VNPay, MoMo, ZaloPay, chuyển khoản ngân hàng và số dư Ví Thương Châu. Giao dịch qua cổng thanh toán tuân theo điều khoản của đơn vị cung cấp cổng tương ứng.

6.2. Ví Thương Châu

• Số dư ví chỉ dùng để thanh toán dịch vụ trong Nền tảng; không phát sinh lãi.
• Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 1–3 ngày làm việc sau khi xác minh, về tài khoản ngân hàng chính chủ trùng thông tin định danh tài khoản.
• Nền tảng có quyền tạm khóa ví để xác minh khi phát hiện dấu hiệu gian lận, giao dịch bất thường hoặc theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.

6.3. Tỷ giá & phí

• Tỷ giá CNY→VND được công bố công khai trên Nền tảng và có thể thay đổi theo thị trường; tỷ giá áp dụng là tỷ giá tại thời điểm xác nhận giao dịch.
• Biểu phí dịch vụ được công bố tại trang Bảng giá. Phí đã thu cho phần dịch vụ đã thực hiện không được hoàn lại, trừ trường hợp lỗi thuộc về Thương Châu.

Điều 7 Vận chuyển & giao nhận

• Thời gian vận chuyển dự kiến (thông thường 5–12 ngày tùy tuyến và phương thức) chỉ mang tính tham khảo; có thể thay đổi do thông quan, thiên tai, dịch bệnh hoặc sự kiện bất khả kháng.
• Phí vận chuyển tính theo mức lớn hơn giữa cân nặng thực tế và cân nặng quy đổi thể tích (6000 cm³ = 1 kg), theo biểu phí công bố.
• Hàng về kho Việt Nam sẽ được thông báo cho Khách hàng. Hàng lưu kho quá 30 ngày kể từ thông báo mà không nhận sẽ chịu phí lưu kho; quá 90 ngày, Nền tảng có quyền thanh lý để bù trừ chi phí sau khi đã thông báo.
• Khách hàng nên quay video khi mở kiện hàng để làm căn cứ khiếu nại nếu phát sinh thiếu/vỡ hàng.

Điều 8 Kiểm hàng, khiếu nại & hoàn tiền

Khiếu nại gửi qua mục Hỗ trợ — Ticket trong tài khoản hoặc hotline. Thời gian phản hồi lần đầu tối đa 24 giờ làm việc. Tiền hoàn được ghi nhận vào Ví Thương Châu; Khách hàng có thể yêu cầu rút về tài khoản ngân hàng.

Điều 9 Hàng hóa cấm & hạn chế

Khách hàng không được đặt mua/ký gửi qua Nền tảng các mặt hàng sau:

• Hàng cấm theo pháp luật Việt Nam và Trung Quốc: ma túy, vũ khí, chất nổ, văn hóa phẩm đồi trụy, động vật hoang dã và sản phẩm từ động vật hoang dã…
• Hàng yêu cầu giấy phép chuyên ngành mà Khách hàng không cung cấp được: thực phẩm chức năng, mỹ phẩm số lượng thương mại, thiết bị y tế, hóa chất, pin lithium rời số lượng lớn…
• Hàng giả mạo nhãn hiệu khi có yêu cầu xử lý từ chủ thể quyền hoặc cơ quan chức năng.

Điều 10 Gian hàng nội bộ & người bán

• Người bán nội bộ phải đăng ký, được duyệt và cam kết tính chính xác của thông tin sản phẩm mình đăng bán.
• Người bán chịu trách nhiệm về nguồn gốc, chất lượng, nghĩa vụ thuế đối với sản phẩm của mình; Nền tảng đóng vai trò trung gian kết nối và xử lý thanh toán.
• Nền tảng có quyền gỡ sản phẩm, đình chỉ gian hàng vi phạm điều khoản hoặc quy định pháp luật.
• Chương trình tiếp thị liên kết (hoa hồng giới thiệu) áp dụng theo thể lệ công bố riêng; mọi hành vi gian lận hoa hồng dẫn đến hủy toàn bộ hoa hồng liên quan và có thể khóa tài khoản.

Điều 11 Quyền sở hữu trí tuệ

Toàn bộ giao diện, mã nguồn, logo, nhãn hiệu "Thương Châu", cơ sở dữ liệu và nội dung do Nền tảng tạo lập thuộc quyền sở hữu của Thương Châu và được pháp luật bảo hộ. Nghiêm cấm sao chép, khai thác thương mại khi chưa có văn bản chấp thuận.

Hình ảnh, thông tin sản phẩm từ sàn Taobao/1688 thuộc về chủ sở hữu tương ứng và chỉ được hiển thị nhằm phục vụ Khách hàng tra cứu, đặt hàng.

Điều 12 Giới hạn trách nhiệm

• Nền tảng không chịu trách nhiệm với thiệt hại gián tiếp, mất lợi nhuận, mất cơ hội kinh doanh phát sinh từ việc sử dụng dịch vụ.
• Tổng trách nhiệm bồi thường của Thương Châu đối với một đơn hàng không vượt quá tổng giá trị tiền hàng và phí dịch vụ Khách hàng đã thanh toán cho đơn hàng đó, trừ khi pháp luật có quy định khác.
• Nền tảng không chịu trách nhiệm với gián đoạn dịch vụ do sự kiện bất khả kháng: thiên tai, dịch bệnh, thay đổi chính sách biên mậu/hải quan, sự cố hạ tầng viễn thông — điện lực, tấn công mạng quy mô lớn.
• Nội dung do người dùng/Người bán đăng tải thuộc trách nhiệm của người đăng; Nền tảng xử lý theo cơ chế kiểm duyệt và báo cáo vi phạm.

Điều 13 Chấm dứt & đình chỉ

• Khách hàng có thể yêu cầu vô hiệu hóa hoặc xóa tài khoản bất kỳ lúc nào trong phần cài đặt tài khoản; yêu cầu xóa có hiệu lực sau 30 ngày và có thể hủy trong thời gian này.
• Nền tảng có quyền tạm đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản vi phạm Điều khoản, có dấu hiệu gian lận, hoặc theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền; đồng thời bảo lưu quyền truy đòi thiệt hại.
• Khi tài khoản chấm dứt: các đơn hàng đang thực hiện tiếp tục được xử lý đến khi hoàn tất; số dư ví hợp lệ (sau khi bù trừ nghĩa vụ) được hoàn trả về tài khoản ngân hàng chính chủ.

Điều 14 Luật áp dụng & giải quyết tranh chấp

Điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam. Mọi tranh chấp trước hết được giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải. Nếu không đạt được thỏa thuận trong 30 ngày, tranh chấp sẽ được đưa ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Việt Nam giải quyết.

Điều 15 Điều khoản chung

• Nếu bất kỳ điều khoản nào bị tuyên vô hiệu, các điều khoản còn lại vẫn giữ nguyên hiệu lực.
• Việc Thương Châu không thực thi một quyền tại một thời điểm không đồng nghĩa với việc từ bỏ quyền đó.
• Khách hàng không được chuyển nhượng quyền và nghĩa vụ theo Điều khoản này khi chưa có chấp thuận bằng văn bản của Thương Châu.
• Điều khoản này cùng Chính sách bảo mật và các chính sách công bố trên Nền tảng cấu thành toàn bộ thỏa thuận giữa hai bên.

Điều 16 Thông tin liên hệ