Tổng hợp các câu hỏi khách hàng thường gặp khi sử dụng Thương Châu. Không tìm thấy câu trả lời? Liên hệ chúng tôi.
Tài khoản
Làm sao để đăng ký tài khoản?
Chọn Đăng ký trên website hoặc ứng dụng, điền thông tin, đồng ý Điều khoản sử dụng và Chính sách bảo mật rồi xác thực theo hướng dẫn. Bạn phải từ đủ 18 tuổi và cung cấp thông tin chính xác.
Tôi quên mật khẩu thì làm thế nào?
Chọn "Quên mật khẩu" ở màn hình đăng nhập và làm theo hướng dẫn để đặt lại. Thương Châu không bao giờ hỏi mật khẩu hay mã OTP của bạn qua điện thoại, tin nhắn hoặc email.
Tôi có thể bật bảo mật 2 lớp (2FA) không?
Có. Bạn nên bật xác thực 2 bước trong phần cài đặt tài khoản để tăng cường bảo mật.
Làm sao xóa tài khoản?
Vào cài đặt tài khoản để yêu cầu xóa. Yêu cầu có hiệu lực sau 30 ngày và bạn có thể hủy trong thời gian này. Các đơn đang thực hiện vẫn được xử lý đến khi hoàn tất; số dư ví hợp lệ được hoàn về tài khoản ngân hàng chính chủ.
Đặt hàng & giá
Thương Châu hoạt động như thế nào?
Bạn chọn sản phẩm từ Taobao/1688 (hoặc gửi link, tìm bằng hình ảnh), xác nhận đơn và thanh toán. Thương Châu mua hàng thay bạn, nhận tại kho Trung Quốc, vận chuyển về Việt Nam và giao đến bạn.
Giá hiển thị gồm những gì?
Giá gốc sản phẩm quy đổi theo tỷ giá công bố, cộng phí dịch vụ và các phụ phí (nếu có). Mọi khoản đều hiển thị rõ trước khi bạn xác nhận đặt hàng.
Tỷ giá được tính thế nào?
Tỷ giá CNY→VND được công bố công khai trên Thương Châu và có thể thay đổi theo thị trường. Tỷ giá áp dụng là tỷ giá tại thời điểm bạn xác nhận giao dịch.
Tôi có thể tìm sản phẩm bằng hình ảnh không?
Có. Trong mục tìm kiếm, chọn tìm bằng hình ảnh và tải ảnh lên; kết quả hiển thị tiêu đề đã được dịch sang tiếng Việt.
Đơn sỉ 1688 có báo giá riêng không?
Có. Với đơn sỉ qua quy trình báo giá, báo giá có hiệu lực trong thời hạn ghi trên phiếu báo giá. Nhân viên kinh doanh phụ trách sẽ hỗ trợ bạn.
Người bán hết hàng hoặc hủy đơn thì sao?
Thương Châu thông báo cho bạn và hoàn phần tiền tương ứng vào Ví Thương Châu.
Sau khi đặt, tôi có sửa hoặc hủy đơn được không?
Đơn chưa đặt với người bán có thể hủy và hoàn tiền đầy đủ. Đơn đã đặt cần người bán đồng ý; đơn đã phát hàng thì không hủy được. Xem Chính sách hoàn trả.
Thanh toán & Ví Thương Châu
Có những cách thanh toán nào?
VNPay, MoMo, ZaloPay, chuyển khoản ngân hàng và số dư Ví Thương Châu.
Thanh toán khi nhận hàng (COD) có được không?
Một số đơn có thể được duyệt thanh toán phần còn lại khi nhận hàng. Vui lòng liên hệ nhân viên kinh doanh phụ trách để được xem xét.
Tôi nạp tiền nhưng chưa thấy cộng vào ví?
Giao dịch qua cổng thanh toán thường được cộng ngay; chuyển khoản ngân hàng có thể chậm vài phút. Nếu sau 30 phút chưa thấy, hãy gửi Ticket kèm ảnh biên lai/thông tin chuyển khoản.
Rút tiền từ ví mất bao lâu?
Yêu cầu rút được xử lý trong 1–3 ngày làm việc sau khi xác minh, về tài khoản ngân hàng chính chủ trùng thông tin định danh của tài khoản.
Số dư ví có sinh lãi không?
Không. Số dư ví chỉ dùng để thanh toán dịch vụ trong Thương Châu và không phát sinh lãi.
Vận chuyển & nhận hàng
Hàng về mất bao lâu?
Thông thường 5–12 ngày tùy tuyến, phương thức và khối lượng; thời gian chỉ mang tính tham khảo và có thể thay đổi do thông quan, thời tiết, dịp lễ Tết.
Phí vận chuyển tính thế nào?
Theo mức lớn hơn giữa cân nặng thực tế và cân nặng quy đổi thể tích (dài × rộng × cao, cm / 6000 = kg), theo biểu phí công bố. Chi tiết tại Chính sách vận chuyển.
Làm sao theo dõi đơn hàng?
Vào chi tiết đơn hàng để xem trạng thái giao hàng Trung Quốc, trạng thái giao hàng Việt Nam, mã vận đơn và hành trình từng chặng (đã dịch sang tiếng Việt).
Hàng đã về kho nhưng tôi chưa nhận được thì sao?
Hàng được lưu kho miễn phí 30 ngày kể từ ngày thông báo; quá hạn phát sinh phí lưu kho, quá 90 ngày có thể bị thanh lý để bù trừ chi phí.
Những hàng nào không được vận chuyển?
Hàng cấm theo pháp luật Việt Nam/Trung Quốc và hàng cần giấy phép mà bạn không cung cấp được. Xem Điều 9 trong Điều khoản sử dụng.
Khiếu nại & hoàn tiền
Thời hạn khiếu nại là bao lâu?
Thiếu/vỡ hàng hoặc sai hàng, kém chất lượng: trong 48 giờ kể từ khi nhận hàng. Hãy quay video khi mở kiện hàng để làm căn cứ.
Tôi gửi khiếu nại ở đâu?
Vào Tài khoản → Hỗ trợ → Yêu cầu hỗ trợ (website và ứng dụng), chọn đơn hàng và đính kèm bằng chứng. Phản hồi lần đầu trong tối đa 24 giờ làm việc.
Tiền hoàn về đâu?
Về Ví Thương Châu; bạn có thể dùng thanh toán đơn khác hoặc yêu cầu rút về tài khoản ngân hàng chính chủ.
Gian hàng, mua theo nhóm & ưu đãi
Mua theo nhóm (group buy) hoạt động ra sao?
Nhiều người cùng mua một sản phẩm để đạt mức giá ưu đãi. Khi nhóm đủ điều kiện, đơn được chốt; nếu nhóm không thành công, tiền được hoàn theo quy định của chương trình.
Tôi có thể bán hàng trên Thương Châu không?
Có. Đăng ký làm người bán nội bộ, được duyệt và cam kết thông tin sản phẩm chính xác. Liên hệ {{contact_email}} để được hướng dẫn.
Chương trình giới thiệu/hoa hồng hoạt động thế nào?
Áp dụng theo thể lệ công bố riêng. Mọi hành vi gian lận hoa hồng sẽ bị hủy toàn bộ hoa hồng liên quan và có thể bị khóa tài khoản.
Bảo mật & quyền riêng tư
Thông tin của tôi có được bảo mật không?
Có. Thương Châu thu thập và xử lý dữ liệu theo Chính sách bảo mật, không bán thông tin cá nhân của bạn cho bên thứ ba.
Làm sao nhận biết thông báo giả mạo?
Thương Châu không yêu cầu mật khẩu, mã OTP hay chuyển tiền vào tài khoản cá nhân. Hãy chỉ giao dịch trên website thuongchau.com hoặc ứng dụng chính thức, và báo cho chúng tôi khi thấy dấu hiệu mạo danh.
Vẫn cần giúp đỡ? Gọi {{contact_phone}} hoặc gửi email {{contact_email}} ({{working_hours}}).